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常见问题
开机问题

【开机问题】

Q1011:为什么交互智能平板电源指示灯红灯亮,用按键和遥控开机操作,指示灯无法转绿灯(蓝灯)?

A:尊敬的用户,您好,请确认:

1、电源线插座电压和接地正常。

2、如果电源没有问题,需确保TV板卡端的USB多媒体端口无外接设备。

TV端子

如果问题还是无法解决,请联系我们

Q1012:为什么交互智能平板无法开机?

A:尊敬的用户,您好,请确认:

1、电源线插座电压和接地正常。

2、确保机器的船型开关是打开在“1”的位置。

3、检查按键正常以及遥控器电池电量充足。

如果问题还是无法解决,请联系我们

Q1013:为什么交互智能平板某个或多个按键不起作用?

A:尊敬的用户,您好,请检测按键是否有因为用力过猛无法弹起或者按键有灰尘挤压导致不起作用。

如果问题还是无法解决,请联系我们

触摸问题

【触摸问题】

Q3001:为什么交互智能平板触摸没有反应?

A:尊敬的用户,您好,请确认:

1、如果是Win7系统,需要是旗舰版或者专业版。

2、如果是外接电脑,需确认外接触摸USB线正常并尝试更换触摸USB线。

3、请下载我司提供的系统镜像文件并恢复系统。

 

Q3002:外接PC,无触摸,提示“无法识别的USB设备”。

A:尊敬的用户,您好,请确认:

1、请换其他的USB接口连接。

2、请更换USB触摸线。

3、请重新安装系统。

 

Q3003:为什么交互智能平板外置电脑触摸定位不准?

A:尊敬的用户,您好,请确认:

1、无外界干扰(光照,其他设备的红外信号)。

2、擦拭触摸框周边的灰尘。

3、尝试打开TouchService软件进行Reset操作进行复位和校准操作(若系统是Win7系统,打开控制面板Tablet PC选项进行校准和重置)。

 

网络设置

Q5001:为什么交互智能平板内置电脑的WIFI信号比正常信号弱许多?

A:尊敬的用户,您好,请确认:

1、无线路由工作是否正常。

2、电脑周围没有干扰遮挡。

3、智能平板的WIFI天线是否松动?

 

Q5002:为什么交互智能平板内置电脑无法连接WIFI?

A:尊敬的用户,您好,请确认:

1、检查环境网络信号强度,看无线路由是否工作正常。

2、检查IP设置,看是否需要自动获取IP或者手动设置IP。

3、检查WIFI天线是否有松动。

 

Q5003:为什么交互智能平板内置电脑无法连接有线网络?

A:尊敬的用户,您好,请确认:

1、 检查有线网络和网线是否正常。

2、 Win7系统:打开控制面板->网络和internet->网络和共享中心->更改适配器设置->在本地连接右键点属性->选择internet协议版本4,双击打开->选择“自动获取IP地址”“自动获取DNS地址”。

3、XP系统:打开控制面板—>网络连接->在本地连接右键点属性->选择internet协议版本4,双击打开->选择“自动获取IP地址”“自动获取DNS地址”。

 

显示问题

【显示问题】

Q6001:为什么交互智能平板会显示“无信号”?

A:尊敬的用户,您好,“无信号”是指没有信号输入。

首先,请您用遥控或者按键查看是否在电脑通道,如果不是电脑通道请先选择到电脑通道。其次,断开电脑、TV端外接设备和接线,进入电脑通道。

 

Q6002:请问交互智能平板模块化电脑如何启动BIOS?

A:尊敬的用户,您好,请在电脑通道出现intel之后用遥控器或者外接键盘F7 键或注意查看BIOS选项。

 

Q6003:为什么交互智能平板内置电脑通道启动到操作系统界面,然后反复重启?

A:尊敬的用户,您好,请确认是否系统中毒:

1、进入到系统安全模式下杀毒(仅仅针对客户端资料比较重要,不能直接进行重装系统),或者进入到安全模式下进行资料备份,然后进行重装系统操作。

2、若客户端对资料没有特殊的备份需求,直接进行重装系统的操作。

 

Q6004:为什么交互智能平板外接电脑通过VGA线连接平板,平板无法显示图像?

A:尊敬的用户,您好,请确认:

您的电脑是否有(例如Thinkpad, 华硕,宏基)切屏快捷键,如果有请先试着切换;如果切换之后还是不显示,请更换VGA线材测试。

 

Q6005:外接电脑通过VGA线连接平板,显示的图像有偏移。

A:尊敬的用户,您好,请做如下操作:

1、请在此通道下用遥控器按MENU,然后选择“自动校正”;

2、 请尝试更换VGA端口;

3、 请尝试更换VGA线。

 

Q6006:为什么交互智能平板在HDMI通道输入无信号?

A:尊敬的用户,您好,请确认:

1、输入源是否正常。

2、更换HDMI接口。

3、更换HDMI线。

4、如果是外接电脑输入,请在电脑端设置HDMI输出设置。

如果问题还是无法解决,请联系400-186-2505。

Q6007:外接PC,VGA通道图像重影。

A:尊敬的用户,您好,请查看:

1、VGA线是否有松动。

2、如果没有松动,请尝试更换VGA线或者更换到另外一个VGA接口。

如果问题还是无法解决,请联系400-186-2505。

Q6008:外接PC,VGA通道图像色彩异常,偏色,缺色。

A:尊敬的用户,您好,请检测:

1、VGA线是否有松动并确认VGA线两端是否有插针损坏。

2、请更换VGA线测试。

 

Q6009:为什么交互智能平板的内置电脑VGA接口输出无信号?

A:尊敬的用户,您好,请确认:

1、在内置电脑控制面板设置显卡设置,并尝试切换输出模式。

2、请检查VGA线材是否有问题,尝试更换线材。

 

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