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服务政策
售后服务政策

一、服务承诺

  • 一二级城市预约48小时内上门服务,边远地区预约上门服务。
  • 全国统一的咨询、报修、投诉服务热线400-186-2505,提供全年(国家法定节假日除外)热线服务。

二、整机及其附件保修有效期

智能平板整机及其附件保修一年。

  • 电视部分:液晶屏,电视主板,电视电源板,显示转接板,遥控接收器;
  • 电脑部分:电脑主板,内存,硬盘,电源,接口转接板;
  • 触摸部分:触摸框;
  • 附件部分:遥控器,电源线,VGA线,USB线,音频线等;
  • 注:内置电脑操作系统故障及软件部分问题不在保修范围内处理。

三、安装、调试政策

  • 对于智能平板的消费者,我公司不提供免费上门安装、调试服务。若消费者要求上门调试服务的,则按规定标准收取上门安装、调试费用。
  • 对于消费者所购产品的特殊安装服务(如:挂装面为玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体,吸顶吊装、吊装等特殊安装方式),需另行协商。

四、“三包”有效期的计算

  • 根据国家相关法律、法规的规定,希沃商用显示产品的“三包”有效期的计算方法如下:
  • “三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算,对于不需要送货、安装、调试的,从签订购销合同之日起计算。

五、三包期内不属于免费维修的范围

  • 根据《部分商品修理更换退货责任规定》,属下列情况之一者,不实行“三包”,但是可以实行收费修理:
  • 因使用、维护、保管不当造成损坏的;
  • 因不可抗拒力造成损坏的。

六、超过保修期的服务收费标准

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  • 上门费:上门检测费用。
  • 维修费:维修工费,换件需加收材料费。
  • 调试费:插接线、病毒清除、重装系统等软件维护费用。
  • 实收费用=配件费+上门费+维修费/调试费+运输费(按实际发生收取)

七、其他

  • 本政策适用于在中国区域内(香港、澳门、台湾除外)销售使用的希沃产品,消费者在指定区域以外的地区使用,不能享受指定区域内的"三包"政策。
  • 本政策的条款与国家或地方法律相抵触时,以法律为标准。法律限定以内,以本政策为标准。
延保服务

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感谢您选购 交互智能平板,除了产品附带标准保修期外,为了提供更满意的客户 服务,我们诚挚向您推荐【延长保修服务】。

服务特点:

  • 您只需缴纳特定费用,即可享有保修期的延长;
  • 免费更换正品零件;
  • 专业认证工程师的服务保障;
  • 维修质量的保障,减少故障时间和次数;
  • 设备返厂维修提供备机支持,不中断您的使用;

通过延保服务,用户不仅可以节省维护成本,而且延长了设备使用年限,去除设备过保后的后顾之忧。

如需进一步了解延保服务产品,请拨打客服电话,我们会提供专人给您解答。

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